Informativa sui rimborsi

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 11. August 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Die vollständigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail oder über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären, sofern diese für den jeweiligen Vertrag zur Verfügung steht.

Unsere Kontaktdaten:

IlyArtLab by IlyArtDesign
Inhaberin: Ilenia Belli
Dr.-Simons-Straße 71
75417 Mühlacker
Deutschland

E-Mail: ilyartlab@gmail.com
Telefon: +49 1577 3067905

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der vollständigen Widerrufsbelehrung.

4. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Für Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die individuell nach Kundenwunsch mit persönlichen Angaben, individuellen Designs, Beschriftungen oder sonstigen kundenspezifischen Merkmalen angefertigt werden.

Da solche Produkte speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt werden, können sie nicht als gewöhnliche Lagerware weiterverkauft werden.

Ob ein Produkt als individuell angefertigtes bzw. personalisiertes Produkt gilt, wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und Auswahl vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

5. Nicht personalisierte Produkte

Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bieten wir kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht an.

Ein Umtausch oder eine Rückgabe allein aufgrund von Nichtgefallen, einer nachträglich geänderten Entscheidung oder einer falschen Farbauswahl ist daher außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht möglich.

6. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wir prüfen unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig.

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

ilyartlab@gmail.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz das Problem.

Bei einem Transportschaden bitten wir Sie nach Möglichkeit um Fotos der beschädigten Verpackung und des beschädigten Produkts.

Dies hilft uns, die Reklamation schnell zu bearbeiten.

7. Ersatz bei berechtigten Reklamationen

Bei einem berechtigten Anspruch wegen eines beschädigten oder mangelhaften Produkts bieten wir im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftungsrechte grundsätzlich zunächst eine geeignete Nacherfüllung an.

Dies kann insbesondere die kostenlose Ersatzlieferung eines gleichwertigen Produkts umfassen.

Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert ein einwandfreies Produkt zur Verfügung zu stellen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Insbesondere können sich aus den gesetzlichen Vorschriften weitere Rechte ergeben, wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird oder trotz angemessener Möglichkeit nicht erfolgreich durchgeführt werden kann.

8. Keine freiwillige Rückgabegarantie

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht für mangelfreie Waren an.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

9. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

Die Einzelheiten hierzu sind in unserer Widerrufsbelehrung angegeben.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Beschädigung tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

10. Kontakt bei Rückgaben und Reklamationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, beschädigten Produkten oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte: